SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE
(vstopnice, flex vstopnice, darilni boni)
1. Podatki o ponudniku
TERME ČATEŽ d.d.
Čatež ob Savi, Topliška cesta 35
8250 Brežice, SLOVENIJA
E-pošta: info@terme-catez.si
Družba je vpisana v sodni register pri Okrožnem sodišču v Krškem.
Matična številka: 5004896000
Davčna številka: SI 55444946
Davčni zavezanec: DA
Osnovni kapital: 12.444.216,32 EUR
Upravljalec spletne trgovine je družba Terme Čatež d.d.
2. Splošno
Ti splošni pogoji urejajo poslovanje spletne trgovine Terme Čatež d.d. in spletni nakup vstopnic, flex vstopnic ter darilnih bonov prek spletne strani https://ticket.terme-catez.si.
Pravila in pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z veljavnimi predpisi Republike Slovenije, zlasti z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s temi pogoji in se z njimi v celoti strinja.
3. Opredelitev pojmov
- Potrošnik je fizična oseba, ki kupuje za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
- Dnevna vstopnica je vstopnica za Termalno riviero, vezana na točno določen datum, ki ga kupec izbere ob nakupu.
- Flex vstopnica je vstopnica, ki ob nakupu ni vezana na točno določen datum in je veljavna 12 mesecev od dneva nakupa.
- Darilni bon je elektronski vrednostni bon v EUR, izdan s strani ponudnika, ki je veljaven 12 mesecev od dneva izdaje, unovčljiv pri ponudniku skladno s temi pogoji in ni zamenljiv za gotovino.
4. Sklenitev pogodbe, dostava in račun
Kupec po oddaji naročila in uspešno izvedenem plačilu prejme e-poštno sporočilo z elektronskega naslova eshop@terme-catez.si, ki vsebuje:
- potrditev o uspešno opravljenem naročilu,
- povzetek naročila,
- račun za opravljen nakup (v priponki),
- kupljene vstopnice oziroma darilne bone v elektronski obliki (v priponki).
Pogodba je sklenjena z dnem prejema potrditve naročila.
Pridržujemo si pravico, da naročilo v spletni trgovini prekličemo, v kolikor se naročilo ne more izvesti iz tehničnih ali drugih razlogov. V tem primeru stranko obvestimo, zakaj dobava ni mogoča, stranka pa (v kolikor je artikel že plačan) dobi povrnjen celoten strošek plačila.
5. Cene in plačilo
Vse cene v spletni trgovini so izražene v EUR in vključujejo DDV.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.
Načini plačila:
- kreditna kartica (Visa, Mastercard / Eurocard, Diners)
Pred oddajo naročila kupec izrecno potrdi, da je naročilo povezano z obveznostjo plačila.
6. Veljavnost in uporaba vstopnic
6.1 Dnevne vstopnice
Dnevna vstopnica velja izključno za izbrani datum in v okviru rednega obratovalnega časa Termalne riviere, skladno s kopališkim redom.
6.2 Flex vstopnice
Flex vstopnica velja 12 mesecev od dneva nakupa.
Uporaba je mogoča v okviru rednega obratovalnega časa Termalne riviere, skladno s kopališkim redom.
Po poteku veljavnosti flex vstopnice ni mogoče podaljšati in je ni mogoče zamenjati za gotovino.
7. Pravica do odstopa od pogodbe
7.1 Darilni boni
Darilni bon je veljaven 12 mesecev od dneva izdaje in ni zamenljiv za gotovino.
V skladu s 134. členom ZVPot-1 ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od sklenitve pogodbe odstopi od pogodbe za nakup darilnega bona, če ta še ni bil uporabljen. Rok se začne šteti en dan po datumu prejema bona.
Odstop od pogodbe se sporoči na e-poštni naslov info@terme-catez.si z jasno in nedvoumno izjavo.
Če potrošnik odstopi od pogodbe, mu družba brez nepotrebnega odlašanja (najpozneje v 14 dneh) vrne prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno ob nakupu, razen če potrošnik izrecno zahteva drugače in ponudniku s tem ne nastanejo stroški.
7.2 Dnevne vstopnice – izjema od pravice do odstopa
V skladu z 12. točko 135. člena ZVPot-1 potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe za nakup dnevnih vstopnic za bazene, savne ali wellness storitve, saj gre za rezervacijo storitve za prosti čas, pri kateri se družba Terme Čatež d.d. zaveže izpolniti svojo obveznost ob točno določenem datumu.
Vračilo kupnine ni mogoče v primerih:
- neudeležbe (»no-show«),
- bolezni,
- napačno izbranega datuma,
- spremembe osebnih načrtov.
7.3 Politika kompenzacij pri dnevnih vstopnicah (Bon iz dobre volje)
Ponudnik lahko v posameznih primerih pri dnevnih vstopnicah (kjer zakonska obveznost vračila ne obstaja) po lastni presoji odobri kompenzacijo v obliki darilnega bona kot dejanje dobre volje.
7.4 Flex vstopnice
Ker flex vstopnice niso vezane na točno določen datum ob nakupu, ima potrošnik v skladu z ZVPot-1 pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od sklenitve, če flex vstopnica še ni bila uporabljena ali aktivirana.
Odstop od pogodbe se sporoči na info@terme-catez.si.
Po prvi uporabi ali aktivaciji flex vstopnice pravica do odstopa preneha.
8. Politika in izdaja darilnega bona kot kompenzacije
8.1 Izdaja in veljavnost darilnega bona
Če ponudnik odobri kompenzacijo (na podlagi točke 7.3), se izda darilni bon:
- v vrednosti plačane kupnine ali v drugi dogovorjeni vrednosti;
- v elektronski obliki (PDF ali koda), poslan na e-naslov kupca;
- z veljavnostjo 12 mesecev od datuma izdaje;
- unovčljiv samo pri ponudniku na blagajnah
- ni zamenljiv za gotovino in ni izplačljiv v denarni obliki;
- prenosljiv.
8.2 Postopek uveljavljanja
Zahtevo za izdajo darilnega bona kupec odda na info@terme-catez.si, z navedbo:
- številke naročila;
- imena kupca in kontaktnih podatkov;
- obrazložitve razloga.
Ponudnik si pridržuje pravico zahtevati ustrezna dokazila (npr. zdravniško potrdilo) in presoditi utemeljenost zahteve.
Odgovor na zahtevo bo kupec prejel v roku 8 dni.
9. Varstvo osebnih podatkov
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika skladno z GDPR in ZVOP-2. Osebni podatki bodo uporabljeni izključno za potrebe izpolnitve naročila in ostalo potrebno komunikacijo ter ne bodo predani nepooblaščenim osebam.
Več informacij o uporabi in varovanju osebnih podatkov je dostopnih na: https://www.terme-catez.si/si/pravno-obvestilo
10. Avtorsko zaščitena vsebina
Vse tekstovne in grafične vsebine (slike, ikone, logotipi ipd.) spletne trgovine so last družbe Terme Čatež d.d. in jih je brez pisne privolitve prepovedano kopirati ali uporabljati v kakršnikoli obliki, ne glede na namen uporabe.
11. Reklamacije in izvensodno reševanje sporov
V primeru dodatnih vprašanj ali potreb po informacijah se lahko obrnete na našo podporo strankam na e-naslov info@terme-catez.si.
Ponudnik bo na morebitno reklamacijo odgovoril v zakonskem roku 8 dni.
Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Potrošniki lahko spore rešujejo preko platforme za spletno reševanje sporov (ODR), ki je dostopna na: https://ec.europa.eu/consumers/odr
12. Končne določbe
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev.
Za posamezen nakup veljajo pogoji, veljavni ob sklenitvi pogodbe.
Za razlago in uporabo teh pogojev se uporablja pravo Republike Slovenije.
Datum zadnje posodobitve: 20.01.2026
Nazaj domov