Uvjeti korištenja
Informacije o uvjetima korištenja, uvjetima plaćanja, cijenama i reklamacijama.
OPĆI UVJETI POSLOVANJA INTERNET TRGOVINE
(Ulaznice, Flex ulaznice, Poklon-bonovi)
1. Podaci o pružatelju usluge
TERME ČATEŽ d.d.
Čatež ob Savi, Topliška cesta 35
8250 Brežice, SLOVENIJA
E-pošta: info@terme-catez.si
Društvo je upisano u sudski registar pri Okružnom sudu u Krškom.
Matični broj: 5004896000
PDV broj: SI 55444946
Obveznik PDV-a: DA
Temeljni kapital: 12.444.216,32 EUR
Upravitelj internet trgovine je društvo Terme Čatež d.d.
2. Opće odredbe
Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju poslovanje internet trgovine Terme Čatež d.d. i internetsku kupnju ulaznica, flex ulaznica i poklon-bonova putem internetske stranice
https://ticket.terme-catez.si.
Uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu s važećim propisima Republike Slovenije, posebno sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1).
Predajom narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima i da ih u cijelosti prihvaća.
3. Definicije pojmova
-
Potrošač je fizička osoba koja kupuje robu ili usluge u svrhe izvan svoje profesionalne ili poslovne djelatnosti.
-
Dnevna ulaznica je ulaznica za Termalnu rivijeru koja vrijedi za točno određeni datum koji kupac odabere prilikom kupnje.
-
Flex ulaznica je ulaznica koja u trenutku kupnje nije vezana uz točno određeni datum i vrijedi 12 mjeseci od dana kupnje.
-
Poklon-bon je elektronički vrijednosni bon u EUR, izdan od strane pružatelja usluge, koji vrijedi 12 mjeseci od dana izdavanja, iskoristiv kod pružatelja usluge u skladu s ovim uvjetima i nije zamjenjiv za gotovinu.
4. Sklapanje ugovora, isporuka i račun
Nakon predaje narudžbe i uspješno izvršenog plaćanja, kupac prima e-poruku s adrese eshop@terme-catez.si koja sadrži:
-
potvrdu o uspješno obavljenoj narudžbi,
-
sažetak narudžbe,
-
račun za obavljenu kupnju (u prilogu),
-
kupljene ulaznice odnosno poklon-bonove u elektroničkom obliku (u prilogu).
Ugovor se smatra sklopljenim na dan primitka potvrde narudžbe.
Pružatelj usluge zadržava pravo otkazati narudžbu ako se ista ne može izvršiti zbog tehničkih ili drugih razloga. U tom slučaju kupac će biti obaviješten o razlozima nemogućnosti isporuke, a ako je narudžba već plaćena, cjelokupni iznos bit će vraćen kupcu.
5. Cijene i plaćanje
Sve cijene u internet trgovini izražene su u EUR i uključuju PDV.
Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određeni rok važenja.
Načini plaćanja:
-
kreditna kartica (Visa, Mastercard / Eurocard, Diners)
Prije slanja narudžbe kupac mora izričito potvrditi da je narudžba povezana s obvezom plaćanja.
6. Valjanost i korištenje ulaznica
6.1 Dnevne ulaznice
Dnevna ulaznica vrijedi isključivo za odabrani datum i u okviru redovnog radnog vremena Termalne rivijere, u skladu s kućnim redom kupališta.
6.2 Flex ulaznice
Flex ulaznica vrijedi 12 mjeseci od dana kupnje.
Može se koristiti u okviru redovnog radnog vremena Termalne rivijere, u skladu s kućnim redom kupališta.
Nakon isteka roka važenja, flex ulaznicu nije moguće produžiti niti zamijeniti za gotovinu.
7. Pravo na jednostrani raskid ugovora
7.1 Poklon-bonovi
Poklon-bon vrijedi 12 mjeseci od dana izdavanja i nije zamjenjiv za gotovinu.
Sukladno članku 134. Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-1), potrošač ima pravo u roku od 14 dana od sklapanja ugovora jednostrano raskinuti ugovor o kupnji poklon-bona, pod uvjetom da bon još nije iskorišten. Rok za raskid počinje teći dan nakon primitka bona.
Izjava o raskidu mora se poslati na e-adresu info@terme-catez.si na jasan i nedvosmislen način.
U slučaju raskida ugovora, društvo će bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana, vratiti primljena plaćanja istim sredstvom plaćanja koje je korišteno prilikom kupnje, osim ako potrošač izričito ne zatraži drugačije i ako pritom pružatelju ne nastanu dodatni troškovi.
7.2 Dnevne ulaznice – iznimka od prava na raskid
Sukladno točki 12. članka 135. Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-1), potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora za kupnju dnevnih ulaznica za bazene, saune ili wellness usluge, jer se radi o rezervaciji usluga slobodnog vremena koje se pružaju na točno određeni datum.
Povrat uplaćenog iznosa nije moguć u sljedećim slučajevima:
-
nepojavljivanje („no-show“),
-
bolest,
-
pogrešno odabran datum,
-
promjena osobnih planova.
7.3 Politika kompenzacije za dnevne ulaznice (Bon dobre volje)
U pojedinačnim slučajevima, kada za dnevne ulaznice ne postoji zakonska obveza povrata sredstava, pružatelj usluge može prema vlastitoj procjeni odobriti kompenzaciju u obliku poklon-bona kao čin dobre volje.
7.4 Flex ulaznice
Budući da flex ulaznice u trenutku kupnje nisu vezane uz točno određeni datum, potrošač ima pravo, sukladno ZVPot-1, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od sklapanja ugovora, ako flex ulaznica još nije korištena ili aktivirana.
Izjava o raskidu šalje se na info@terme-catez.si.
Nakon prve upotrebe ili aktivacije flex ulaznice, pravo na raskid prestaje.
8. Izdavanje poklon-bona kao kompenzacije
8.1 Izdavanje i valjanost poklon-bona
Ako je kompenzacija odobrena sukladno točki 7.3, izdaje se poklon-bon:
-
u vrijednosti uplaćenog iznosa ili u drugoj dogovorenoj vrijednosti,
-
u elektroničkom obliku (PDF ili kod), dostavljen na e-adresu kupca,
-
s rokom važenja 12 mjeseci od dana izdavanja,
-
iskoristiv isključivo kod pružatelja usluge na blagajnama,
-
nije zamjenjiv za gotovinu niti isplativ u novcu,
-
prenosiv.
8.2 Postupak ostvarivanja prava
Zahtjev za izdavanje poklon-bona podnosi se na info@terme-catez.si, uz navođenje:
-
broja narudžbe,
-
imena kupca i kontaktnih podataka,
-
obrazloženja razloga.
Pružatelj usluge zadržava pravo zatražiti odgovarajuću dokumentaciju (npr. liječničku potvrdu) te procijeniti opravdanost zahtjeva.
Kupac će zaprimiti odgovor u roku od 8 dana.
9. Zaštita osobnih podataka
Pružatelj usluge obvezuje se trajno štititi sve osobne podatke korisnika u skladu s GDPR-om i ZVOP-2.
Osobni podaci koristit će se isključivo u svrhu izvršenja narudžbe i potrebne komunikacije te neće biti proslijeđeni neovlaštenim osobama.
Više informacija dostupno je na:
https://www.terme-catez.si/si/pravno-obvestilo
10. Autorski zaštićeni sadržaj
Sav tekstualni i grafički sadržaj internet trgovine (slike, ikone, logotipi i sl.) vlasništvo je društva Terme Čatež d.d. te je bez prethodne pisane suglasnosti zabranjeno kopirati ili koristiti u bilo kojem obliku, neovisno o svrsi korištenja.
11. Reklamacije i izvansudsko rješavanje sporova
Za dodatna pitanja ili informacije kupci se mogu obratiti korisničkoj podršci na e-adresu info@terme-catez.si.
Pružatelj usluge odgovorit će na svaku reklamaciju u zakonskom roku od 8 dana.
Sukladno važećim propisima, pružatelj usluge ne priznaje nijedno tijelo za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova kao nadležno.
Potrošači mogu rješavati sporove putem platforme za online rješavanje sporova (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
12. Završne odredbe
Pružatelj usluge zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja.
Za pojedinu kupnju primjenjuju se uvjeti važeći u trenutku sklapanja ugovora.
Za tumačenje i primjenu ovih uvjeta mjerodavno je pravo Republike Slovenije.
Datum posljednje izmjene: 20. 01. 2026
Na početnu stranicu